你在购物和消费中遇到过什么问题？

专业律师帮你解答！

就在几天前

小宝发布了

《消费者该如何维权？这里有一个律师坐等你的提问》

消费者们纷纷提问

今天

上海市消保委的公益律师庄毅雄

对这些问题一一进行了解答

庄毅雄

庄毅雄律师来自上海市恒业律师事务所，同时也是上海市消保委公益律师，擅长专业领域为经济法和电子商务。

购物平台拒绝提供商家信息

在某购物平台上的商家购买了商品，产生了纠纷，向平台投诉无果后，想起诉这个商家，但平台没有公示该商家的营业执照信息，向平台索要，该平台一直只会说抱歉，不愿意提供，有没有办法让我顺利起诉。

作为消费者在购物平台上购买商品的情况下，购物平台有义务向消费者披露商家的经营信息。目前，各大购物平台上都设有专门的信息披露的渠道。

若你所述的购物平台没有建立商家经营信息披露制度的话，你可以向该购物平台所在地的市场监管部门进行投诉，或者直接起诉该购物平台。

想退款却要收取手续费

联联周边游平台，购买的券只有4天，而且平台还在购买期间，由于不方便使用想退款，客服直接回复我要收取20%的手续费，太黑心商家了

该平台在购买流程中是否明确告知过退款的手续费？如果没有的话，平台收取20%手续费没有任何依据。

不过，由于你自身原因退款的，哪怕平台没有履行告知责任，从法律上你也应当赔偿平台的直接损失。

培训机构所属公司变更，咋办？

我家娃就读的EET-KIDS少儿美语汇融天地（英文培训机构）最近因为该机构所属公司公司变更，机构老师更换，原购买课程更换，我想申请退课程费用，但现在该机构属公司不予受理，让我去找购买课程合同上的公司要求退费（原公司的老板和老师都已经不在机构了）。请老师指点一下我该怎么办？

培训协议履行主体的变更需要事先征得你的同意。若你不同意变更履行主体的，原合同签定方应该按照培训协议的约定履行退款手续。

若你同意变更履行主体的，可以按照与新履行主体之间的培训协议约定要求新履行主体办理退费手续。

订单被单方面取消

在天猫半日达里买了东西，折扣下来只有四折。过了一天没送到，说我没选择送达时间。协商完时间，又说人手不够，改时间，让后就单方面取消订单。投诉几次说送10元券敷衍了事。前后处理了一周。

电商砍单需要根据实际情况作判断。如果是经营者单方违约，应当承担约定或法定的违约责任；

如果是经营者误操作，经营者可以以重大误解为由请求法院或仲裁撤销合同，消费者可以要求经营者承担缔约过失责任；

如果是经营者恶意欺诈，消费者可以要求经营者惩罚性赔偿。

手机收取违规个人信息

作为华为手机老用户 最近 有点被强制性更新手机自带系统后 应用可以不通过机主允许而获取大部分个人敏感隐私信息的权限 比如当前位置录音录视频等 机主无法关闭或取消相关权限 为退回到之前系统版本 按华为客服指导专程赶到维修网点从上午十点多等到傍晚五点半多 系统始终无法完成在电脑里的退回操作 最让人生气的是工作人员的态度 说这是电脑的问题他们没有办法 还有明明有截屏 华为高级工程师大言不惭：系统没有侵犯个人隐私 这算不算店大欺客 讲不讲理了 想维权

《消费者权益保护法》第二十九条规定：“经营者收集、使用消费者个人信息，应当遵循合法、正当、必要的原则，明示收集、使用信息的目的、方式和范围，并经消费者同意。经营者收集、使用消费者个人信息，应当公开其收集、使用规则，不得违反法律、法规的规定和双方的约定收集、使用信息。”

赠品出现问题，该怎么维权？

想咨询一下，在淘宝买婴儿推车卖家赠送一个提篮式座椅，我要求开具发票，并要求卖家在发票明细中除了注明主品（推车）型号，还要注明赠品（提篮）型号，但是卖家说提篮是赠品，不愿写入发票明细，那么赠品一旦出现问题，我怎么维权呢？不仅不是什么小件赠品。谢谢！

经营者以消费者购买商品或接受有偿服务为条件提供的赠品、奖品或者免费服务，应当保证质量，并不得免除经营者对该赠品、奖品应当承担的退货、更换、赔偿损失及其他责任。

经营者应严把产品质量关，确保所赠商品是按照国家相关标准生产的合格产品，赠品与购买的商品享有同等权益。订单或者小票也可以作为商家提供赠品的依据。

文章来源：《信息记录材料》 网址: http://www.xxjlcl.cn/zonghexinwen/2021/0610/1976.html